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Contexte


AMOA – AMOE

AMOA – Gestion de projet

Caractéristiques

Equipe Transverses / Habilitations
HR Access, NeoCase

Réalisations

Mise en place et animation de plan d’action visant à restructurer l’équipe en charge des habilitations SIRH.
Assistance MOA à la migration de l’outil de GRC.
Préparation au déploiement d’un automate en charge du traitement des habilitations.

Caractéristiques

Pole GPEC – Assistance Utilisateurs
HR Access

Réalisations

Amélioration continue des processus de traitement des sollicitations GPEC :
– Optimisation des formulaires de demandes
– Réalisation de supports de communication
– Formation des gestionnaires sur HRA

Pilotage du pôle GPEC
Traitement des habilitations des applications du SIRH
Support aux utilisateurs sur les applications SIRH du domaine emploi.

AMOA – Assistance utilisateurs

Caractéristiques

Mise en place du nouvel outil de ticketing ServiceNow, Assistance au déploiement, Accompagnement dans les phases de transitions
NeoCase, ServiceNow

Réalisations

Pilotage de la transition dans la mise en place du nouvel outil de ticketing
– Suivi et mise à jour systématique des demandes dans les outils du centre NeoCase, puis Service Now
– Satisfaction utilisateurs dans la prise en compte des demandes d’assistance
– Support à la prestation d’assistance utilisateurs sur le périmètre des applications métier
– Livrables projet ITSM remplis pour la partie AUSIRHIS Clichy assistance
– Rapport d’activité hebdomadaire
– Propositions d’amélioration des modes de fonctionnement

Informations